2月10日，賽爾網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心收到一封來自北京化工大學(xué)的感謝信。這封信的背后，是一場師生近乎無感的網(wǎng)絡(luò)護(hù)航，也是公司深耕教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一次日常行動。
就在此幾天前，北京化工大學(xué)因機(jī)房搬遷，五臺DNS服務(wù)器需同時下線，校園網(wǎng)站、郵件等核心業(yè)務(wù)面臨中斷風(fēng)險?？蛻舴?wù)中心在得知校方需求后，第一時間協(xié)調(diào)CERNET網(wǎng)絡(luò)中心，聯(lián)同北京分公司，與學(xué)校共同制定搬遷保障方案。從提前導(dǎo)入DNS解析數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)相關(guān)授權(quán)，到分步執(zhí)行切換操作，再到實(shí)時跟蹤網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)與搬遷進(jìn)展，各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效推進(jìn)。最終，在48小時的搬遷過程中，為用戶提供了高質(zhì)量的解析保障等服務(wù)，全程攜手CERNOC監(jiān)測護(hù)航，確保了高校核心業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行。
類似的需求場景并不鮮見，如校區(qū)搬遷、招生季、重大活動、科研重要節(jié)點(diǎn)，乃至重要時期全國范圍的專項(xiàng)保障。賽爾網(wǎng)絡(luò)依托體系化保障能力與快速響應(yīng)機(jī)制，始終為高校提供“一時一策”的可靠支撐。新冠疫情期間，面對全國大范圍在線教學(xué)科研的迫切需求，賽爾網(wǎng)絡(luò)迅速行動，累計為648所高校免費(fèi)擴(kuò)容帶寬超過500G，并發(fā)布CARSI、視頻會議等專屬應(yīng)用服務(wù)，讓“停課不停學(xué)”真正落地。在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，賽爾網(wǎng)絡(luò)持續(xù)延伸安全服務(wù)縱深，通過客戶服務(wù)中心及時預(yù)警，將網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)警與協(xié)同治理。2021年，根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于整治虛擬貨幣“挖礦”活動的通知》精神，針對高校頻繁出現(xiàn)的“挖礦”活動，賽爾網(wǎng)絡(luò)及時部署“挖礦”監(jiān)測平臺。通過流量日志與礦池IP精準(zhǔn)匹配，協(xié)助高校及時發(fā)現(xiàn)和清理隱患。同時，搭建多個攻擊行為分析系統(tǒng)，提升DDoS攻擊溯源和取證能力，協(xié)助高校抵御威脅，守護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)空間安全?？蛻舴?wù)中心在遇到突發(fā)情況時，也會迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，高效協(xié)調(diào)多方資源，第一時間定位問題、處置故障，全力保障用戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定與業(yè)務(wù)連續(xù)性?？蛻舴?wù)中心的作用，不只限于用戶需求的傳達(dá)，更是一個綜合性技術(shù)服務(wù)平臺。不僅能直接提供包括域名解析、教育資源申請、ICP備案、需求響應(yīng)、故障處理及工單流轉(zhuǎn)等在內(nèi)的技術(shù)支持，更能在面對復(fù)雜場景或特殊需求時，快速整合內(nèi)部技術(shù)資源，聯(lián)動跨部門協(xié)同響應(yīng)，確保問題解決路徑清晰、反饋高效。
一體化、多層次、全覆蓋的客戶服務(wù)體系
最好的服務(wù)是未雨綢繆，最強(qiáng)的保障是值得托付。無論是突發(fā)應(yīng)急保障、計劃專項(xiàng)支撐，還是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)，CERNET與賽爾網(wǎng)絡(luò)始終與高校并肩，以共同構(gòu)建更穩(wěn)定、安全、智慧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為目標(biāo)，賦能教育高質(zhì)量發(fā)展。
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