2月10日，賽爾網(wǎng)絡客戶服務中心收到一封來自北京化工大學的感謝信。這封信的背后，是一場師生近乎無感的網(wǎng)絡護航，也是公司深耕教育網(wǎng)絡服務的一次日常行動。
就在此幾天前，北京化工大學因機房搬遷，五臺DNS服務器需同時下線，校園網(wǎng)站、郵件等核心業(yè)務面臨中斷風險?？蛻舴罩行脑诘弥７叫枨蠛?，第一時間協(xié)調(diào)CERNET網(wǎng)絡中心，聯(lián)同北京分公司，與學校共同制定搬遷保障方案。從提前導入DNS解析數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)相關(guān)授權(quán)，到分步執(zhí)行切換操作，再到實時跟蹤網(wǎng)絡狀態(tài)與搬遷進展，各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效推進。最終，在48小時的搬遷過程中，為用戶提供了高質(zhì)量的解析保障等服務，全程攜手CERNOC監(jiān)測護航，確保了高校核心業(yè)務的持續(xù)運行。
類似的需求場景并不鮮見，如校區(qū)搬遷、招生季、重大活動、科研重要節(jié)點，乃至重要時期全國范圍的專項保障。賽爾網(wǎng)絡依托體系化保障能力與快速響應機制，始終為高校提供“一時一策”的可靠支撐。新冠疫情期間，面對全國大范圍在線教學科研的迫切需求，賽爾網(wǎng)絡迅速行動，累計為648所高校免費擴容帶寬超過500G，并發(fā)布CARSI、視頻會議等專屬應用服務，讓“停課不停學”真正落地。在日益復雜的網(wǎng)絡環(huán)境中，賽爾網(wǎng)絡持續(xù)延伸安全服務縱深，通過客戶服務中心及時預警，將網(wǎng)絡安全服務從被動響應轉(zhuǎn)向主動預警與協(xié)同治理。2021年，根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于整治虛擬貨幣“挖礦”活動的通知》精神，針對高校頻繁出現(xiàn)的“挖礦”活動，賽爾網(wǎng)絡及時部署“挖礦”監(jiān)測平臺。通過流量日志與礦池IP精準匹配，協(xié)助高校及時發(fā)現(xiàn)和清理隱患。同時，搭建多個攻擊行為分析系統(tǒng)，提升DDoS攻擊溯源和取證能力，協(xié)助高校抵御威脅，守護校園網(wǎng)絡空間安全。客戶服務中心在遇到突發(fā)情況時，也會迅速啟動應急響應機制，高效協(xié)調(diào)多方資源，第一時間定位問題、處置故障，全力保障用戶網(wǎng)絡穩(wěn)定與業(yè)務連續(xù)性?？蛻舴罩行牡淖饔茫恢幌抻谟脩粜枨蟮膫鬟_，更是一個綜合性技術(shù)服務平臺。不僅能直接提供包括域名解析、教育資源申請、ICP備案、需求響應、故障處理及工單流轉(zhuǎn)等在內(nèi)的技術(shù)支持，更能在面對復雜場景或特殊需求時，快速整合內(nèi)部技術(shù)資源，聯(lián)動跨部門協(xié)同響應，確保問題解決路徑清晰、反饋高效。
一體化、多層次、全覆蓋的客戶服務體系
最好的服務是未雨綢繆，最強的保障是值得托付。無論是突發(fā)應急保障、計劃專項支撐，還是網(wǎng)絡日常維護，CERNET與賽爾網(wǎng)絡始終與高校并肩，以共同構(gòu)建更穩(wěn)定、安全、智慧的網(wǎng)絡環(huán)境為目標，賦能教育高質(zhì)量發(fā)展。
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